電話熱線很冷漠 - 滙豐150周年紀念鈔

滙豐也跟先前渣打銀行、中國銀行一樣，推出紀念鈔。從收藏或投資角度，都有興趣去認購。之前中國銀行100周年紀念鈔，我亦有去認購，不過分配不到，對比今次滙豐的安排，我發覺有一明顯分別：中銀那次是提取鈔票那日即場付款，而滙豐這次，卻是預先付款。滙豐這安排，令我有以下問題：

• 如果安排提取鈔票未能親自到場提紀念鈔，已付出的費用會怎樣？根據滙豐的相關「常見問題」網頁：「領鈔的日期／時間／地點不能更改」、「不接受申請人授權第三方領取紀念鈔套裝。申請人必須在指定的日期和時間，前往指定的地點，親自領取紀念鈔套裝」。最令人擔憂的，還有「本行會處置無人領取的紀念鈔，所得收益會撥捐慈善用途」！那是否指把申請者已付的費用，捐了出去，申請者不能拿回？

• 另外，就算當天能親自到場取紀念鈔，如果對實物不滿意，例如對鈔票號碼有意見，或基於其他個人原因不想接受部份或者全部鈔票，而根據滙豐的相關「常見問題」網頁又指「紀念鈔號碼不得交換」，已付出的相關費用又可否取回呢？會否也給捐了出去？

這兩個問題在滙豐特設的網站，都找不到答案，見到網頁上有提供「客戶查詢熱線：28800180」，覺得滙豐留此後著，為「常見問題」遺漏了的，作個補底，相當貼心，豈知打去的，是錄音查詢，基本上是網頁上有的，重新讀一次，甚至還沒有網頁全面！想找真人問一下，沒有這選擇！

香港很多商業機構的所謂電話熱線，都是如此，結果是致電者嘗試想找個真人，在N個選擇中左按右按，被帶遊花園之後，本來只是想問問題的，變成要投訴，本來已是想投訴的，更是火上加油！

這些豈是待客之道，不過商業機構為了省卻安排人手接聽電話的成本，那會關心你個別小客戶的體驗。

店大欺客，「以客為先」？不提已久！

認不認購鈔票，要認真想一想了.......

以下為連結自經濟通關於今次滙豐活動的網頁的相關圖片：

3月17日續：

我錯了，原來熱線電話是可以連接到真人回應的！
.....不過，可不是隨隨便便可以找到那選擇啊！相信滙豐熱線這般設計，是想用戶有玩尋寶遊戲的樂趣，我為免壞了滙豐這心思，不去點破，免掃詢問者的興.......

至於我的問題，總的來說，是：獲分配後，要把所有費用於限期前全付清，到取紀念鈔時，如申請人未有到場、或到場只取部份紀念鈔，將不會退款。