早前寫了兩篇關於服務的網誌：《誰會敬業樂業？》和《從電訊服務看為商之道》，都是一些親身經歷的劣質服務，早兩天又在一間電訊商搞了一肚子氣，令我感覺是「服務員」不想做，橫豎都是出一份人工，公司沒有生意，他不相干，反而少些客，他樂得清閒。
所以，我越來越喜歡自助服務。大部份銀行服務，可以的話，我都是通過網上銀行進行，交各種費用亦是，所以已是很少需要到銀行。看電影，如果是到百老匯院線，亦會用他們的自助售票服務，通常就算售票處有長長的人龍，自助售票機亦沒有幾個人，所以能快人一步，選到好位子。
之前在《誰會敬業樂業？》那篇網誌中，說過到圖書館借書的不快經驗，於是改了用自助借書機，不單不用再受閒氣，而且每次借書都有收據，正好作個紀錄，將來可回顧自己讀過的書，又是一個好的轉變。
說回最近的不愉快經驗，那「服務員」基本上只是將我的資料輸入電腦，工作便完成，要把過程全自動化，沒有什麼難度，而那「服務員」在整個過程亦沒有甚麼附加值，反而是給我負面印象。
我覺得很多售貨員、前線服務員，根本就是無心服務，自己早前到深水埗的電腦商場，想買張記憶卡，逛了一圈，便聽到幾個銷售員，提供了錯誤的答案給客人，而且態度亦很囂張，很有「講多你亦不會明」的意思。
我認為那些流程不複雜的服務，不妨盡量自動化，把所需人手減少，再提高剩餘人手的工資，要他們提供更貼心、更人性、更以客為先的服務，給需要他們服務的客人，例如長者或者不喜歡面對機器、恐懼機器的客戶。
很多人都把老闆等同壞人、剝削者，但其實有不少打工仔，破壞了不少公司的形像，令公司損失了不少生意。
好人、壞人，各種階層、各種身份都有，是個人問題。
