2012年12月3日 星期一

不平凡的以客為先

今天,從 Yahoo! US 看了一則新聞,是美國一間冬甩(doughnut)店店員的非凡以客為先的報導。

故事的背景也是相當有趣:一個名為 Jia Jaing 的(華裔?)創業青年,最近在尋求投資者融資時,遭到拒絕,覺得很不好受。他為自己訂立了一個「被拒絕治療法」,在100天內每天被人拒絕一次。他的理論是:被人拒絕,其實不是大問題,反而是被拒絕的難受,令到人不敢再去嘗試,所以他要令自己對「被拒絕」麻木。他這態度和理論,我很欣賞。明顯的,他是一個聰明人!

在「療程」的第三天,他打算去到一間名為 Krispy Kreme 的冬甩連鎖餐廳,要求一個奧林匹克運動會五環標誌的冬甩。他以為他很快會被拒絕,那知當值的組長 Jackie Braun 竟然很認真地去思考如何做得到,並在設備上的各種限制之下,製造出最近乎要求的冬甩。最令我覺得難得的,她曾經向 Jia 確定五環的顏色,由於 Jia 根本不是認真的,結果說了錯誤的顏色,但結果 Jackie 造出來的,卻是正確的。很明顯,是 Jackie 認真的去求證。更令我覺得難得的,是 Jackie 最後拒絕 Jia 為冬甩附費,我最初也不很明白原因,之後從報導,才知原來她覺得那冬甩未達顧客的要求,並不完美,所以決定不收費!

Jackie 明顯是一個敬業樂業,以客為先的服務員,很是難得。今時今日,相信不單止美國難找到這類員工,香港也一樣罕見。

以下為 YouTube 上的原片: