據報導，消委會過去兩年收到112宗有關八達通卡投訴，涉及扣錯錢、不滿處理失卡手法、不能使用轉乘優惠等。
我自己有使用八達通自動增值，到接受八達通付款的店舖，必定以八達通付款，因為可免卻數銀紙和交收碎銀的麻煩。
據報，消委會指如果遺失了八達通，最高損失可達一千元。以我每次自動增值 250 元來說，我估算最多會損失 750 元。究竟這損失 750 元的危險對比日常金錢交收的方便是否值得，當然是對每個人也不同。我自問很少（touch wood, 從未）遺失銀包，所以我覺得遺失八達通導致損失的可能性很低。其實，如果真的遺失銀包，就算沒有自動增值八達通，現款、信用卡導致的損失，相信也不少。而且，當有自動增值八達通之後和信用卡之後，需要帶的鈔票金額是大大的減少。
對於八達通收錯錢，我相信是人為步驟上導致的可能性最高。例如報導中的拍 3 次卡，除非是機件故障，否則收銀員必需也錯誤地指示收 3 次該金額才會發生。機器出錯的情況，相對比人手去數錢、找錢時少。而且，若發覺出錯，有機會之後追討錯收的款項，好像之前發生的港鐵收錯錢事件。
我未曾因為發生問題去接觸八達通公司，所以不知道他們的客戶服務、遺失處理有多差勁，若果有朝一日發生，我不知會否因而停止使用。不過，現在我仍然很愉快地使用它。當其他人花時間在收銀機前數錢、等候簽信用卡時，我可以（自以為）很瀟灑地「嘟」一聲完成交易。
