滙豐150周年紀念鈔 – 認購量分析

滙豐銀行公怖了它們發行的150周年紀念鈔的認購量：單鈔、3連張及35連張，分別錄超額認購4倍、21倍及63倍。那每種的實際認購數目，是多少呢？

基於：

• 每個申請者最多只限申請3張單張、1套3連張和1套35連張
• 發行量為單張103萬套、3連9萬套、35連張2萬套

撇除大約340套精選號碼供認投不理，根據超額認購4倍、21倍及63倍，可以估計出：

• 申請35連張人數為：(63+1)x2萬，即是128萬人
• 申請3連張人數為：(21+1)x9萬，即是198萬人
• 申請單張人數為（假設所有申請人都申請3張）：(4+1)x103萬/3，即是172萬

我估計大部份申請3連限者亦會申請單張，所以可以看得出有申請者只申請1張或兩張單張。總的來說，我想申請人數大約200萬左右吧，而有3、4成申請者沒有申請35連張。

我自己是其中一個沒有抽35連張者。我不申請35連張，是因為它的設計。不同於之前渣打或中銀的30、35連張，今次不是把紀念鈔卷起放進圓筒，而是很美觀大氣地整張展開，鑲在一個長3呎、高2呎、厚半吋，重達6磅半的珍藏盒內。無疑，這裝潢放在家中很有氣派，但在運輸上卻沒有圓筒方便。抽中者當日要去領取，可要多一兩個人陪同，因為拿著2萬多元的東西在街上走，未免有點招搖，財不應露眼呀！這種重量設計，對於國內的「收藏者」我懷疑亦有些影響，現在打貪正烈，不知會不會多了人有顧忌，影響收購價。

因為有些親友亦有抽35連張，希望大家各取所需，皆大歡喜吧！

如果人人都配帶隨身Cam

如果隨身攝錄機（即隨身Cam）普及化，我覺得是利多於弊。

首先，車頭攝錄機在世界各地已相當流行，當發生意外、災難或者罪案時，這些攝錄機的影片很多時都很有用，例如2013俄羅斯發生的殞石事件、今年初復興客機墜河空難，車頭攝錄機都錄得對調查和了解事件的有用影像。若果每人身上都有隨身攝錄機，發生事件時，這類有用的資料將會更多。

而且，很多時當有些人做些沒公德、犯法的事時，都是心存僥倖，以為沒有人看到，又或者被人看到但因為沒有證據，可以矢口抵賴，但若果人人身上都有攝錄機，便有證有據，那些亂拋垃圾、隨地吐痰、做沒有公德行為的人，應該不會再肆無忌憚，有所收歛。

另外，有些爭執是因為誤會引致，雙方各執一詞，自覺自己有理，但若果有隨身攝錄機，雙方便可回放影片，大家一起審視事件發生經過，能更公平去決定誰是誰非、是有心還是無意。

所以，若果人人都有隨身Cam，對於奉公守法的人，我覺得是有很多好處。

不過，當然不是百利而無一害，大家都知道有一個很大的缺點，就是私隱問題。我覺得在一些幹私事的地方，例如廁所，當然不應讓人以隨身Cam進行攝錄，若果立法禁止，再利用科技去使這些隨身Cam自動偵察這些場所，自動關閉，大致上可以解決這問題。當然，不排除有人會非法將Cam改裝去繞過那設定，但要知道，如果想進行不道德錄影，用些細小攝錄器材，現在其實亦相當容易！相反，將來人人有隨身Cam，要去捉那些非法錄影者，應該比現在容易！

不過，我亦明白在可見將來，這種人人隨身Cam的情況，應該還不會為大部份人接受，是我白日夢而已。

好服務，越來越罕有

早前寫了兩篇關於服務的網誌：《誰會敬業樂業？》和《從電訊服務看為商之道》，都是一些親身經歷的劣質服務，早兩天又在一間電訊商搞了一肚子氣，令我感覺是「服務員」不想做，橫豎都是出一份人工，公司沒有生意，他不相干，反而少些客，他樂得清閒。

所以，我越來越喜歡自助服務。大部份銀行服務，可以的話，我都是通過網上銀行進行，交各種費用亦是，所以已是很少需要到銀行。看電影，如果是到百老匯院線，亦會用他們的自助售票服務，通常就算售票處有長長的人龍，自助售票機亦沒有幾個人，所以能快人一步，選到好位子。

之前在《誰會敬業樂業？》那篇網誌中，說過到圖書館借書的不快經驗，於是改了用自助借書機，不單不用再受閒氣，而且每次借書都有收據，正好作個紀錄，將來可回顧自己讀過的書，又是一個好的轉變。

說回最近的不愉快經驗，那「服務員」基本上只是將我的資料輸入電腦，工作便完成，要把過程全自動化，沒有什麼難度，而那「服務員」在整個過程亦沒有甚麼附加值，反而是給我負面印象。

我覺得很多售貨員、前線服務員，根本就是無心服務，自己早前到深水埗的電腦商場，想買張記憶卡，逛了一圈，便聽到幾個銷售員，提供了錯誤的答案給客人，而且態度亦很囂張，很有「講多你亦不會明」的意思。

我認為那些流程不複雜的服務，不妨盡量自動化，把所需人手減少，再提高剩餘人手的工資，要他們提供更貼心、更人性、更以客為先的服務，給需要他們服務的客人，例如長者或者不喜歡面對機器、恐懼機器的客戶。

很多人都把老闆等同壞人、剝削者，但其實有不少打工仔，破壞了不少公司的形像，令公司損失了不少生意。

好人、壞人，各種階層、各種身份都有，是個人問題。

「認受性」顯出的獨裁思維

泛民表示將會否決人大831框架下的所謂「袋住先」方案，其中一個最喜歡說的原因是：方案會令選出來的特首有虛假認受性，執行中央的政治任務 。 

首先，「袋住先」這名稱的確是較差，因為隱含暫時性，將來預計有需要更改。其實改成「袋咗先」，應該有「好嘢唔好執輸，速速袋咗先」的味道，將來再改與否，是未知數。

另外，所謂「中央的政治任務」，也是奇怪的說法，按道理，除非中央想香港差，否則「中央的政治任務」，應該都不會是害香港的任務吧？如果說的是基本法23條的立法，那是憲法規定，遲早亦要的，而全世界的國家，亦有類似的國安法。若果是指其他「政治任務」，不知泛民心中想的是那些。

泛民總有意無意把香港和北京政府放在對立面，可能需要看一看心理醫生。

泛民所用「虛假認受性」，表面上合理，亦像是有道理，但其實客觀認真思考，是大有問題。

所謂「認受性」，根本不應作為支持或者反對一個政府的政策的考慮因素。議員、市民對政府的政策取態，應該要：是其是、非其非，對事不對人。「虛假」認受性的特首想推一些壞的政策，難道市民、議員便不會或不可以反對嗎？

對「認受性」如此看重，那如果有「真實」認受性的特首，他便可以為所欲為，泛民議員和市民便不會或不可以反對他嗎？

如果真的是存有這種思想，顯示出泛民議員自己不懂得客觀思考，只懂認「招牌」，有「認受性」的便一定是好的、要支持的，相反沒有認受性的便一定是壞的、要反對的，怪不得泛民議員現在是什麼都反，把香港的發展拖了下來。

有「認受性」就可以為所欲為，是很危險的想法。大獨裁者希特勒，當年改法例把德國總理和總統集權於一身，就經過公投，投票率高達95.7%，其中投贊成票高達到88%。可能就是這「認受性」，帶出了為害國家和世界的獨裁者。

不懂得前車可鑒，還振振有辭說「認受性」的重要，律師、議員，不過如此。

電話熱線很冷漠 - 滙豐150周年紀念鈔

滙豐也跟先前渣打銀行、中國銀行一樣，推出紀念鈔。從收藏或投資角度，都有興趣去認購。之前中國銀行100周年紀念鈔，我亦有去認購，不過分配不到，對比今次滙豐的安排，我發覺有一明顯分別：中銀那次是提取鈔票那日即場付款，而滙豐這次，卻是預先付款。滙豐這安排，令我有以下問題：

• 如果安排提取鈔票未能親自到場提紀念鈔，已付出的費用會怎樣？根據滙豐的相關「常見問題」網頁：「領鈔的日期／時間／地點不能更改」、「不接受申請人授權第三方領取紀念鈔套裝。申請人必須在指定的日期和時間，前往指定的地點，親自領取紀念鈔套裝」。最令人擔憂的，還有「本行會處置無人領取的紀念鈔，所得收益會撥捐慈善用途」！那是否指把申請者已付的費用，捐了出去，申請者不能拿回？

• 另外，就算當天能親自到場取紀念鈔，如果對實物不滿意，例如對鈔票號碼有意見，或基於其他個人原因不想接受部份或者全部鈔票，而根據滙豐的相關「常見問題」網頁又指「紀念鈔號碼不得交換」，已付出的相關費用又可否取回呢？會否也給捐了出去？

這兩個問題在滙豐特設的網站，都找不到答案，見到網頁上有提供「客戶查詢熱線：28800180」，覺得滙豐留此後著，為「常見問題」遺漏了的，作個補底，相當貼心，豈知打去的，是錄音查詢，基本上是網頁上有的，重新讀一次，甚至還沒有網頁全面！想找真人問一下，沒有這選擇！

香港很多商業機構的所謂電話熱線，都是如此，結果是致電者嘗試想找個真人，在N個選擇中左按右按，被帶遊花園之後，本來只是想問問題的，變成要投訴，本來已是想投訴的，更是火上加油！

這些豈是待客之道，不過商業機構為了省卻安排人手接聽電話的成本，那會關心你個別小客戶的體驗。

店大欺客，「以客為先」？不提已久！

認不認購鈔票，要認真想一想了.......

以下為連結自經濟通關於今次滙豐活動的網頁的相關圖片：

3月17日續：

我錯了，原來熱線電話是可以連接到真人回應的！
.....不過，可不是隨隨便便可以找到那選擇啊！相信滙豐熱線這般設計，是想用戶有玩尋寶遊戲的樂趣，我為免壞了滙豐這心思，不去點破，免掃詢問者的興.......

至於我的問題，總的來說，是：獲分配後，要把所有費用於限期前全付清，到取紀念鈔時，如申請人未有到場、或到場只取部份紀念鈔，將不會退款。

從電訊服務看為商之道

電訊服務，一向是最多消費者投訴的類別之一，消委會每次的最多投訴統計，電訊服務通常都榜上有名，而且還「名列前茅」。我認識的親朋，多多少少都因為電訊服務勞氣過，我自己亦有幾次不快經驗。最煩人的，是電訊服務大部份都是合約制，於是當一年、年半、兩年、30個月等合約期滿，又要再重覆再談合約。

最近，我的1年流動電話合約又到期，於是打電話去電訊商續約。我用了多年的服務計劃，是月費$35，只有話音服務，沒有數據服務的最低端那種，那知今次想繼續用這個計劃，卻被告知：「沒有了！」。他們提供的，是$128月費，包含了500MB數據流量，而且現在還多送500MB數據，更免了每月$18隧道費云云。

但是，對於我這種生活習慣和生活模式的人，不經常在外「流動」，平時用流動電話亦少，更用不著（對我來說）昂貴的流動數據。我的流動服務使用習慣，其實電訊商從我的每月使用量歷史，應該看得到，硬要我轉用昂貴3倍多的新計劃，有理性又明白消費者權益的人，怎會接受？

我問他們所介紹的，是否已是最便宜的，他們說「是」，我只好向他們表示將不會再續約。不過，在整個過程中，負責接聽講解的還算是有禮貌，大家算是和平分手吧。

既然此處不留人，唯有另覓歸宿。網上搜尋了一下，發覺月費計劃的確是找不到幾十塊錢的，因為通常都包含了數據流量。不過，我發覺到原來電話儲值卡是可以自攜號碼，最便宜的$48買卡之後，每月行政費$2，就算加上來電轉駁和電信箱服務，每月最基本費用只是20多元，應該比我之前的每月$35還便宜。此類自攜號碼的儲值卡例子有：


中國移動本地話音儲值卡

數碼通儲值卡

CSL本地儲值卡

最令我意外的，其中一間就是我之前用的，如果他們是懂得營商之道，有心為客人提供合適服務，可以介紹我轉用他們的電話儲值卡，我便不會花時間去研究市場上的其他選擇，他們自然亦不會失去我這個客人。

當然，店大欺客，他們亦可能志不在我這低檔客人。不過，我估計我這類「低檔客人」，應該還有不少，不少長者不大會用上網數據服務，而懂得精打細算的草根階層，從性價比去考慮，亦未必值得去用每個月百多元的計劃吧。

且當是百貨應百客吧！